目次
1 はじめに （ページ - 19） 1.1 研究の目的 1.2 市場の定義 1.2.1 含まれるものと除外されるもの 1.3 市場範囲 1.3.1 市場の細分化 1.3.2年 1.4 通貨 表1 米ドル為替レート、2019-2021年 1.5 利害関係者 1.6 変更点のまとめ
2 研究方法 (ページ - 23) 2.1 調査データ 図1 北米ITサービス市場：調査デザイン 2.1.1 二次データ 2.1.1.1 二次資料からの主要データ 2.1.2 一次データ 2.1.2.1 一次インタビューの内訳 図2 一次面接の内訳：企業タイプ別、呼称別、地域別 2.1.2.2 一次資料からの主要データ 表2 主要回答者：市場 2.1.2.3 主要業界インサイト 2.2 市場規模の推定 2.2.1 ボトムアップ・アプローチ 図3 市場規模の推定方法：ボトムアップ・アプローチ 2.2.2 トップダウン・アプローチ 図4 市場規模の推定方法：トップダウン・アプローチ 2.3 市場の内訳とデータの三角測量 図5 データ三角測量の方法 2.4 市場予測 表3 因子分析 2.5 研究の前提 2.6 制限とリスク評価
3 事業概要 （ページ - 35） 図6 北米ITサービス市場のスナップショット（2020-2027年 図7 市場の上位セグメント 図8 2027年までにプロフェッショナル・サービス分野が市場をリードする 図9 2027年までにシステム・インテグレーション・サービス分野が市場をリードする 図10 2027年までにインフラ統合サービス分野が市場を支配する 図11 アプリケーション・ライフサイクル管理分野が2027年までに市場をリードする 図12 2027年までにネットワーク・セグメントが最大市場となる 図13 マネージド・データセンターとITインフラ・サービス・セグメントが2027年までに最大市場となる 図14 2027年までに運用・サポート部門が市場をリードする 図15 2027年までにクラウド・セグメントがより大きな市場になる 図16 2027年までにSMS分野がより大きな市場になる 図 17 北米 IT サービス市場、業種別、2022 年～2027 年（10 億米ドル） 図18 2027年までに米国がより大きな市場シェアを占める
4 プレミアム・インサイト (ページ - 48) 4.1 北米ITサービス市場におけるプレーヤーの魅力的な成長機会 図19 人口動態の急激な変化と技術進化が市場成長を牽引する 4.2 サービスタイプ別市場（2022年対2027年） 図20 2027年までにプロフェッショナル・サービス分野が最大の市場シェアを占める 4.3 展開モード別市場（2022年対2027年） 図21 2027年までにクラウド分野が最大の市場シェアを占める 4.4 組織規模別市場（2022年対2027年） 図22 2027年までに大企業セグメントがより大きな市場シェアを占める 4.5 業務機能別市場（2022年対2027年） 図23 2027年までに最大の市場シェアを占めるオペレーション・サポート事業セグメント 4.6 業種別市場（2022年対2027年） 図24 2027年までに政府・防衛分野が最大の市場シェアを占める 4.7 市場：投資シナリオ 図25 今後5年間、投資先として最良の市場に浮上するのは米国
5 市場概要と業界動向（ページ - 52） 5.1 導入 5.2 市場の進化 図26 北米ITサービス市場の進化 5.3 市場ダイナミクス 図 27 市場：促進要因、阻害要因、機会、課題 5.3.1 ドライバー 5.3.1.1 クラウドサービスに対する需要の増加 図28 クラウド・サービスのメリット 5.3.1.2 企業のデジタル化の進展 5.3.1.3 接続性における合併症の増加 5.3.1.4 リスク軽減の必要性の高まり 5.3.2 拘束 5.3.2.1 プライバシーとセキュリティへの懸念 図29 様々なチャネルにおけるランサムウェアとフィッシング事件 5.3.2.2 増加する規制とコンプライアンス 5.3.3 機会 5.3.3.1 中小企業におけるマネージド・サービスへの需要の高まり 5.3.3.2 IPおよびクラウド・トラフィックの急激な成長 5.3.3.3 システム・インテグレーターへの需要の高まり 5.3.3.4 BFSIおよびヘルスケア分野における次世代IT技術の探求範囲の拡大 5.3.4 課題 5.3.4.1 熟練労働者の不足 5.3.4.2 ベンダーロックインリスクの増大 5.3.4.3 ITインフラの統合に伴う複雑さ 5.4 ケーススタディ分析 5.4.1 エリクソンはニューポート公共事業による地方コミュニティへの高速ブロードバンド導入を支援 5.4.2 DXCテクノロジーは、自動化とMLでサイバー脅威と戦うINAILを支援した 5.4.3 ルーメン・テクノロジーズはリフィニティブの顧客に対し、完全に管理されたトレーデ ィングとデータの提案一式を提供した。 5.4.4 シトリックスがオートデスクのデジタル化を促進 5.4.5 ラックスペース・テクノロジーはザックリー・コーポレーションに専門知識とサポートを提供した 5.5 特許分析 図30 特許公開件数、2011-2021年 図31 特許出願人トップ10（世界）、2021年 表4 トップ特許所有者 5.6 サプライチェーン分析 図32 サプライチェーン分析 5.7 生態系分析 図33 エコシステム分析 5.8 技術分析 5.8.1 人工知能と機械学習 5.8.2 ビッグデータとアナリティクス 5.8.3 サイバーセキュリティ 5.8.4 クラウド・コンピューティング 5.9 規制の状況 5.9.1 北米における規制機関、政府機関、その他の組織 表5 規制機関、政府機関、その他の組織のリスト 5.9.2 規制への影響と業界基準 5.9.2.1 一般データ保護規則（EU）（2016/679） 5.9.2.2 SEC規則17a-4 5.9.2.3 ISO/IE 27001 5.9.2.4 システム及び組織の管理 2 タイプⅡへの適合 5.9.2.5 金融監督庁 5.9.2.6 情報公開法 5.9.2.7 医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律 5.10 ポーターの5つの力分析 図34 ポーターの5つの力分析 表6 ポーターの5つの力分析 5.10.1 新規参入の脅威 5.10.2 代替品による脅威 5.10.3 サプライヤーの交渉力 5.10.4 買い手の交渉力 5.10.5 競争相手の激しさ 5.11 主要会議・イベント（2022-2023年 表7 主要会議・イベント（2022-2023年 5.12 価格分析 5.12.1 北米ITサービス市場：価格動向 表8 市場：価格水準 5.12.2 平均販売価格の動向 表9 市場：平均販売価格水準（米ドル） 5.13 バイヤーに影響を与えるトレンド／混乱 図 35 バイヤーに影響を与えるトレンド／混乱 5.14 主要ステークホルダーと購買基準 5.14.1 購入プロセスにおける主要ステークホルダー 図36 関係者がエンドユーザーの購買プロセスに与える影響 表10 エンドユーザーの購買プロセスにおける利害関係者の影響力 5.14.2 購入基準 図37 エンドユーザーの主な購買基準 表11 エンドユーザーの主な購買基準
6 北米ITサービス市場：サービスタイプ別（ページ番号 - 76） 6.1 はじめに 図 38 マネージド・サービス部門は 2027 年までに最も高い成長率を示す 6.1.1 サービスタイプ：市場促進要因 表12 サービスタイプ別市場、2017-2021年（10億米ドル） 表13 サービスタイプ別市場、2022-2027年（10億米ドル） 6.2 プロフェッショナル・サービス 図 39 コンサルティング・サービス部門は 2027 年までに最も高い成長率を示す 表14 プロフェッショナルサービス別市場、2017-2021年（10億米ドル） 表15 プロフェッショナルサービス別市場、2022-2027年（10億米ドル） 6.2.1 システム・インテグレーション・サービス 図 40 アプリケーション・インテグレーション・サービス分野は 2027 年までに高い成長率で成長する 表16 システムインテグレーションサービス別市場、2017-2021年（10億米ドル） 表 17：システムインテグレーションサービス別市場、2022-2027 年（10 億米ドル） 6.2.1.1 アプリケーション・インテグレーション・サービス 6.2.1.1.1 既存のオンプレミスシステムとクラウドベースのエンタープライズアプリケーションのギャップを埋める必要性の高まり 図 41 アプリケーション・テスト分野は 2027 年までに最も高い成長率を示す 表18 北米ITサービス市場、アプリケーション統合サービス別、2017年～2021年（10億米ドル） 表 19：アプリケーション統合サービス別市場、2022-2027 年（10 億米ドル） 6.2.1.1.2 アプリケーション開発 6.2.1.1.3 アプリケーション・テスト 6.2.1.1.4 アプリケーション・ライフサイクル管理 6.2.1.2 インフラ統合サービス 6.2.1.2.1 ITプラットフォームへの需要の高まり 図42 2027年までにモビリティ部門が最も高い成長率を示す 表 20 インフラ統合サービス別市場、2017 年～2021 年（10 億米ドル） 表 21 インフラ統合サービス別市場、2022-2027 年（10 億米ドル） 6.2.1.2.2 データセンター 6.2.1.2.3 モビリティ 6.2.1.2.4 ネットワーク 6.2.1.2.5 セキュリティ 6.2.1.2.6 その他のインフラ統合サービス 6.2.2 トレーニングと教育サービス 6.2.2.1 手間のかからないITサービス導入の必要性の高まり 6.2.3 コンサルティング・サービス 6.2.3.1 複雑さを軽減する必要性の高まり 6.3 マネージド・サービス 図43 マネージド・モビリティ・サービスは2027年までに最も高い成長率を示す 6.3.1 マネージド・サービス：市場促進要因 表22 マネージドサービス別市場、2017-2021年（10億米ドル） 表23 マネージドサービス別市場、2022-2027年（10億米ドル） 6.3.2 マネージド・セキュリティ・サービス 6.3.2.1 サイバー攻撃から重要資産を守る必要性の高まり 6.3.3 マネージド・ネットワーク・サービス 6.3.3.1 中小企業におけるマネージド・ネットワーク・サービスへの需要の高まり 6.3.4 マネージド・データセンターおよびITインフラ・サービス 6.3.4.1 より優れた貯蔵・処理能力に対する需要の高まり 6.3.5 マネージド・コミュニケーション＆コラボレーション・サービス 6.3.5.1 クラウドコラボレーションにおける透明性の高い共同管理サービスへのニーズの高まり 6.3.6 マネージド・モビリティ・サービス 6.3.6.1 IT意思決定者がハードウェアやアプリケーションを選択する際の支援ニーズの高まり 6.3.7 マネージド・インフォメーション・サービス 6.3.7.1 ビジネスプロセスの複雑化 6.4 通信サービス 6.4.1 アクセシビリティと信頼性に対する需要の高まり
7 北米ITサービス 市場：展開モデル別（ページ番号 - 91） 7.1 はじめに 図 44 2027 年までにクラウド分野がより大きな市場規模を占める 7.1.1 展開モード：市場促進要因 表 24：展開モード別市場、2017 年～2021 年（10 億米ドル） 表 25：展開モード別市場、2022-2027 年（10 億米ドル） 7.2 オンプレミス 7.2.1 オンプレミス展開モードにより、企業はデータ・セキュリティを維持できる 7.3 クラウド 7.3.1 生産性向上のためのIT資産への依存の高まり (ページ数 - )
8 北米ITサービス 市場：組織規模別（ページ数 - 95） 8.1 導入 図45 2027年までに高い成長率で成長するSMS分野 8.1.1 組織規模：市場促進要因 表 26：組織規模別市場、2017 年～2021 年（10 億米ドル） 表 27：組織規模別市場、2022-2027 年（10 億米ドル） 8.2 中小企業 8.2.1 業務管理のためのIT支出の増加 8.3 大企業 8.3.1 ビジネス・プロセスのデジタル化とアップグレードの必要性の高まり
9 北米ITサービス 市場：ビジネス機能別（ページ番号 - 99） 9.1 はじめに 図46 販売・マーケティング部門は2027年までに最も高いcagrで成長する 9.1.1 ビジネス機能：市場促進要因 表 28：ビジネス機能別市場、2017 年～2021 年（10 億米ドル） 表 29：ビジネス機能別市場、2022-2027 年（10 億米ドル） 9.2 人材 9.2.1 従業員エンゲージメントの向上と人事プロセスの最適化の必要性の高まり 9.3 財務および会計 9.3.1 効率的なITサービスは冗長なタスクの排除に役立つ 9.4 セールス＆マーケティング 9.4.1 成果を達成するための適切なツールへの需要の高まり 9.5 サプライチェーン・マネジメント 9.5.1 ITサービスがタイムリーな調達を可能にする 9.6 オペレーションとサポート 9.6.1 生産性と品質を向上させる必要性の高まり 9.7 製造業 9.7.1 大量の情報を分析、アクセス、共有する需要の高まり 9.8 その他の事業機能
10 北米ITサービス 市場：垂直方向別（ページ番号 - 105） 10.1 導入 図 47 ヘルスケア分野は予測期間中に最も高い成長率を示す 10.1.1 垂直市場：市場促進要因 表30 垂直市場別、2017-2021年（10億米ドル） 表 31：垂直市場別、2022-2027 年（10 億米ドル） 10.2 政府と防衛 10.2.1 政府インフラの変革に対する需要の高まり 10.3 銀行、金融サービス、保険（BFSI） 10.3.1 デジタル・トランスフォーメーションと顧客体験向上のニーズの高まり 10.4ヘルスケア 10.4.1 ユーザー・セキュリティをサポートするツールへの需要の高まり 10.5 メディアとエンターテインメント 10.5.1 個別化サービスを促進する技術革新 10.6 消費財・小売 10.6.1 市場のボラティリティに対処するためのテクノロジー利用の増加 10.7 ITおよびテレコム 10.7.1 モビリティ・ソリューションの推進に向けたスマートフォンの利用拡大 10.8 その他の業種
11 北米ITサービス 市場：国別（ページ番号 - 111） 11.1 イントロダクション 11.1.1 市場ドライバー 11.1.2 北米：景気後退の影響 図 48 北米：市場スナップショット 表32 国別市場、2017-2021年（10億米ドル） 表33 国別市場、2022-2027年（10億米ドル） 11.1.3 米国 11.1.3.1 ITクラウドサービスプロバイダーの増加 表34 米国：北米ITサービス市場、サービスタイプ別、2017年～2021年（10億米ドル） 表35 米国：サービスタイプ別市場、2022-2027年（10億米ドル） 表36 米国：専門サービス別市場、2017年～2021年（10億米ドル） 表 37 米国：専門サービス別市場、2022-2027 年（10 億米ドル） 表38 米国：システムインテグレーションサービス別市場、2017年～2021年（10億米ドル） 表 39 米国：システムインテグレーションサービス別市場、2022-2027 年（10 億米ドル） 表40 米国：アプリケーション統合サービス別市場、2017年～2021年（10億米ドル） 表 41 米国：アプリケーション統合サービス別市場、2022-2027 年（10 億米ドル） 表 42 米国：インフラ統合サービス別市場、2017-2021 年（10 億米ドル） 表 43 米国：インフラ統合サービス別市場、2022-2027 年（10 億米ドル） 表44 米国：北米ITサービス市場、マネージドサービス別、2017年～2021年（10億米ドル） 表45 米国：マネージドサービス別市場、2022年～2027年（10億米ドル） 表 46 米国：展開モード別市場、2017-2021 年（10 億米ドル） 表 47 米国：展開モード別市場、2022-2027 年（10 億米ドル） 表48 米国：組織規模別市場、2017年～2021年（10億米ドル） 表 49 米国：組織規模別市場、2022-2027 年（10 億米ドル） 表50 米国：業務機能別市場、2017年～2021年（10億米ドル） 表 51 米国：ビジネス機能別市場、2022-2027 年（10 億米ドル） 表 52 米国：垂直市場別、2017-2021 年（10 億米ドル） 表 53：米国：垂直市場別、2022-2027 年（10 億米ドル） 11.1.4 カナダ 11.1.4.1 ITサービスベンダーによるクラウド導入の増加 表 54 カナダ：北米ITサービス市場、サービスタイプ別、2017年～2021年（10億米ドル） 表 55 カナダ：サービスタイプ別市場、2022-2027 年（10 億米ドル） 表56 カナダ：専門サービス別市場、2017年～2021年（10億米ドル） 表 57 カナダ：専門サービス別市場、2022-2027 年（10 億米ドル） 表 58 カナダ：システムインテグレーションサービス別市場、2017-2021 年（10 億米ドル） 表 59 カナダ：システムインテグレーションサービス別市場、2022-2027 年（10 億米ドル） 表 60 カナダ：アプリケーション統合サービス別市場、2017～2021 年（10 億米ドル） 表 61 カナダ：アプリケーション統合サービス別市場、2022-2027 年（10 億米ドル） 表 62 カナダ：インフラ統合サービス別市場、2017年～2021年（10億米ドル） 表 63 カナダ：北米 IT サービス市場：インフラ統合サービス別、2022～2027 年（10 億米ドル） 表64 カナダ：マネージドサービス別市場、2017年～2021年（10億米ドル） 表 65 カナダ：マネージドサービス別市場、2022-2027 年（10 億米ドル） 表 66 カナダ：展開モード別市場、2017年～2021年（10億米ドル） 表 67 カナダ：展開モード別市場、2022-2027 年（10 億米ドル） 表 68 カナダ：組織規模別市場、2017年～2021年（10億米ドル） 表 69 カナダ：組織規模別市場、2022-2027 年（10 億米ドル） 表 70 カナダ：業務機能別市場、2017-2021 年（10 億米ドル） 表 71 カナダ：業務機能別市場、2022-2027 年（10 億米ドル） 表 72 カナダ：垂直市場別、2017年～2021年（10億米ドル） 表73 カナダ：垂直市場別、2022年～2027年（10億米ドル）
12 競争力のある景観 (ページ - 126) 12.1 イントロダクション 12.2 北米ITサービス市場評価の枠組み 図 49 市場評価の枠組み 12.3 トップベンダーの市場シェア 図50 市場：ベンダーシェア分析 12.4 トップベンダーの過去の収益分析 図51 過去の収益分析、2017-2021年（百万米ドル） 12.5 主要企業の評価象限（2022年 図 52 主要プレーヤーの企業評価マトリックス：基準の重み付け 12.5.1 スターズ 12.5.2 新進リーダー 12.5.3 パーベイシブ・プレーヤー 12.5.4 参加者 図53 主要プレーヤーの企業評価象限 12.5.5 主要企業の競合ベンチマーキング 表 74 会社フットプリント（サービスタイプ別 表 75 各社のフットプリント（国別 表 76 会社全体のフットプリント 12.6 2022年の新興企業／MEの評価象限 図54 新興企業/SMの評価マトリックス：基準の重み付け 12.6.1 対応する企業 12.6.2 進歩的企業 12.6.3 ダイナミック・カンパニー 12.6.4 スタートブロック 図55 新興企業/SMの評価象限 表77 新興企業／中小企業のフットプリント（サービスタイプ別 表78 スタートアップ／中小企業のフットプリント（国別 表79 新興企業／SMの全体的な企業フットプリント 12.6.5 新興企業／メッシュの競合ベンチマーキング 表80 主要スタートアップの詳細リスト／MES 12.7 競争シナリオ 表 81 北米 IT サービス市場：製品投入（2019 年～2022 年 表82 市場：取引（2019-2022年
13 企業プロフィール（ページ - 145） 13.1 はじめに 13.2 主要プレーヤー (事業概要、提供サービス、最近の動向、MnMビュー）。 13.2.1 IBM 表83 ibm：事業概要 図56 IBM：企業スナップショット 表84 ibm：提供サービス 表 85: サービス開始と事業拡大 表 86 IBM: 取引 13.2.2 ヒューレット・パッカード・エンタープライズ 表87 Hpe：事業概要 図 57 Hpe：企業スナップショット 表 88 Hpe：提供サービス 表 89 Hpe：サービス開始と事業拡大 表 90 hpe: 取引 13.2.3 アクセンチュア 表 91 アクセンチュア：事業概要 図 58 アクセンチュア：企業スナップショット 表 92 アクセンチュア：提供サービス 表 93 アクセンチュア：サービス開始と事業拡大 表94 アクセンチュア：取引 13.2.4 CISCO 表 95 シスコ：事業概要 図 59 シスコ：企業スナップショット 表 96 シスコ：提供サービス 表 97 シスコ：サービス開始と事業拡大 表 98 シスコ：取引 13.2.5 ウィプロ 表 99 ウイプロ：事業概要 図 60 ウイプロ：企業スナップショット 表100 ウイプロ：提供サービス 表 101 ウイプロ：サービス開始と事業拡大 表 102 ウイプロ：取引 13.2.6 HCLテクノロジー 表103 HCLテクノロジーズ：事業概要 図 61 HCLテクノロジーズ：企業スナップショット 表 104 HCL：提供サービス 表105 HCL：サービス開始と事業拡大 表 106 HCL: 取引 13.2.7 認知度 表 107 コグニザント：事業概要 図 62 コグニザント：企業スナップショット 表 108 コグニザント：提供サービス 表 109 コグニザント：サービス開始と事業拡大 表 110 コグニザント：取引 13.2.8 インフォシス 表111 インフォシス：事業概要 図 63 インフォシス：企業スナップショット 表112 インフォシス：提供サービス 表 113 インフォシス：サービス開始と事業拡大 表 114 インフォシス：取引 13.2.9 ラックスペース 表 115 ラックスペース：事業概要 図64 ラックスペース：企業スナップショット 表116 ラックスペース：提供サービス 表 117 ラックスペース：サービス開始と事業拡大 表 118 ラックスペース：取引 13.2.10 TCS 表119 TCS：事業概要 図 65 TCS：企業スナップショット 表120 TCS：提供サービス 表 121 TCS：サービス開始と事業拡大 表 122 TCS: 取引 13.3 その他の選手 13.3.1 富士通 13.3.2 キャップジェミニ 13.3.3 エリクソン 13.3.4 HUAWEI TECHNOLOGIES CO.LTD. 13.3.5 ノキアネットワーク 13.3.6 GTTコミュニケーションズ 13.3.7 SAP 13.3.8 DXCテクノロジー 13.3.9 NTTデータ 13.3.10 NEC 13.3.11 デロイト 13.3.12 ヴィルトストリーム 13.3.13 デジタルオーシャン 13.3.14 ブルーロック 13.3.15 ナビサイト 13.3.16 ルーメン・テクノロジーズ 13.3.17 INFOR 13.3.18 オープンテキスト 13.3.19 シトリックス 13.3.20 IFS 13.4 中小企業／新興企業 13.4.1 発明作品 13.4.2 テクマトリックス 13.4.3 ミッション・クラウド・サービス 13.4.4 OPTANIX 13.4.5 securekloud 13.4.6 アセンド・テクノロジー 13.4.7 エッセンシャル 13.4.8 アナリティクス 13.4.9 2番時計 13.4.10 クラウドナウ 非上場企業の場合、事業概要、提供サービス、最近の動向、MnM Viewの詳細が把握できない場合がある。
14 隣接／関連市場 （ページ - 230） 14.1 はじめに 14.1.1 関連市場 14.1.2 リミット 14.2 クラウド・マネージド・サービス市場 表 123 クラウドマネージドサービス市場、業種別、2018年～2021年（百万米ドル） 表124 クラウドマネージドサービス市場、垂直市場別、2022-2027年（百万米ドル） 14.3 マネージド・サービス市場 表 125 マネージドサービス市場、地域別、2016-2020 年（百万米ドル） 表 126 マネージドサービス市場、地域別、2021-2026 年（百万米ドル）
15 付録（ページ番号 - 233） 15.1 ディスカッション・ガイド 15.2 knowledgestore: marketsandmarketsの購読ポータル 15.3 カスタマイズ・オプション 15.4 関連レポート 15.5 著者詳細
